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长城金融VTM:吹向证券行业的智慧风
[2018年05月11日]


    近日,长城金融证券智慧柜员(VTM)解决方案为证券行业带来了全新的业务办理模式,并在多家证券公司成功上线运营。
 
 
    证券行业客户服务现状
    (1)网点运营成本高,服务渠道单一
    传统证券营业部网点特别是A、B类网点占地面积比较大、人员数量多,随着房地产蓬勃发展,营业部网点租金越来越贵,人力成本不断攀升,人员稳定性降低,营业部网点的运营成本逐年持续增高,各大券商成本压力越来越大,无法快速大量扩张新的营业部网点,业务扩张受限,且证券业务办理的服务渠道目前只有柜台和网厅两种,服务渠道、方式很单一。
    (2)智能化程度不够,服务体验不佳
    柜台办理业务流程复杂,填写纸质单据繁琐,办理时间长,用户体验差。虽然网厅办理业务相对便捷,但可办理业务类型受限,且对客户操作要求高,体验不佳,适用群体有限。目前部分券商实现了无纸化,但行业整体智能化程度仍然很低,服务体验相对银行柜台落后至少5年,需以人工智能、大数据、物联网、人脸识别、指纹识别、语音识别等新技术对业务流程进行再造优化。
    证券行业智能化发展方向
    随着银行、保险、通讯、政务等各行各业大兴技术之风,纷纷转型智能服务,越来越多券商意识到新技术产生的价值且开始尝试使用,证券行业整体提质方向具有如下特征:
    (1)网点轻型化
    未来营业部网点将大幅缩减面积,使用人工智能,减少人力成本与运营成本。
    (2)业务电子化
    采用电子签字、电子凭证(有法律认证效力的)、电子硬加密等方式助推业务流程精简化。
    (3)设备集成化
    营业部网点柜台业务办理设备及其软件系统将更加集成化,打造真正的“一站式”服务。
    (4)整体智能化
    随着技术监管手段日趋成熟,以人脸识别、语音识别、人工智能、大数据、物联网等智能新技术为基础,使用以VTM智能化设备替代柜员办理业务。未来不排除证券监管允许券商通过布放VTM到银行网点、商圈、高档社区、金融超市等办理柜台业务,延展业务办理渠道,获得优质客源,抢占市场先机。
    长城金融证券智慧柜员(VTM)解决方案
    长城金融提供的证券智慧柜员(VTM)解决方案为证券行业带来了全新的业务办理模式。适用于临柜业务、高风险业务、机构户业务、网厅业务等,可以替代柜员办理双录、风险评测、修改个人资料、密码重置、自助对账、银证转账、打印对账单等证券业务。
    相对于传统的证券柜台和网厅渠道,证券智慧柜员(VTM)风险更可控(符合证监会柜台监管要求)、流程更便捷、成本更集约、用户体验好、服务渠道更灵活。不仅可以布放在营业部网点,替代现有柜员,达到降本增效作用,还可布放于银行网点、商圈、高档社区以及工商局等地方,拓展服务渠道。目前长城金融的证券智慧柜员(VTM)已在国泰君安、中投证券等多家证券公司成功上线运营。
 
 
 
 

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